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我市政務熱線整合 提升效能更便民

來源:晉城在線 發布時間:2019-06-10 16:05 【字體:

  為切實解決我市政務熱線電話號碼過多、打不通、無回應等問題,根據國務院辦公廳印發的《關于2019年政務公開要點》的要求,我市以12345市長熱線為基礎,整合優化各職能部門的政務咨詢投訴舉報電話,建設全市統一的12345市長熱線“一號通”平臺,實現一號接聽、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦結,提升政府服務水平,持續優化營商環境。

  

  此次政務熱線整合以“整合為原則,不整合為例外”,對全市各部門、單位分設的政務服務類熱線(110、119、120、122等緊急類熱線除外)進行實質性整合。對話務量少、影響力小、社會知曉度低的13條熱線電話予以撤并,統一整合到晉城市12345市長熱線平臺統一受理;對專業性強、集成度高、咨詢服務量較大的10條熱線電話暫時予以保留實行并行接聽,但必須設置整合時限,確保整合工作盡快推進實施。

  

  熱線整合完成后將形成“一號對外”、“一站式服務”政務熱線新機制,市民只記“一個號碼”,只打一次電話,便能及時有效得到政府的服務和幫助。同時,通過對12345市長熱線的大數據分析處理,為市委市政府和各部門領導決策提供參考依據,進一步提高政府治理的針對性、有效性,切實增強人民群眾滿意度、獲得感。(撰稿:宋鵬鵬)


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